Un appui permanent et adapté

L'organisation du service après-vente

Notre service après-vente a pour mission de s'assurer que les standards de qualité sont remplis à chaque intervention et pour chaque client.

Le service après-vente est fourni aux utilisateurs de nos produits par nos réseaux de distribution agréés, au travers d’équipes de techniciens formés, entraînés et motivés. Ils bénéficient des dernières informations et technologies de diagnostic pour assurer des temps d’arrêt minima, et une satisfaction client optimale.

Nous assistons notre réseau par des moyens techniques puissants que nous souhaitons faire connaître, parmi lesquels :
Chartes de qualité,

Garantie constructeur,

Publications et bases de données techniques,

Satisfaction client,

Notre volonté est de satisfaire tous nos clients. Tous les jours nous nous efforçons de répondre de mieux en mieux à vos attentes et besoins.
Pour cela, vous bénéficiez d’une logistique de pièces de rechange qui assure une disponibilité sans égale.
L'ensemble de toutes les actions menées par le service après-vente vise à :
Obtenir la satisfaction totale des utilisateurs, à travers des installations de qualité traduisant l'image de notre société, de personnels formés et compétents et aptes à prendre de manière autonome les meilleures décisions pour répondre aux besoins des clients, avec une documentation complète, précise et toujours à jour.
Assurer la rentabilité nécessaire à la pérennité des équipements.

Notre mission

Accompagner les utilisateurs de matériels en développant un service de classe mondiale par l'animation d'équipes motivées et performantes.

Notre charte de qualité

Nous mettons à votre disposition un service après-vente de très haut niveau, des ressources adaptées aux besoins actuels et futurs pour vous apporter une satisfaction optimale.
Nous nous s’engageons :
A vous réserver un accueil rapide et professionnel.
A établir un ordre de réparation indiquant toutes les explications sur l’intervention, le coût ainsi que les délais pour votre approbation.
Sur la conformité des interventions par rapport à l’ordre de réparation. Aucune intervention supplémentaire ne se fera sans votre accord.
Sur la qualité des réparations. Les interventions sont réalisées par des techniciens motivés et formés aux nouvelles technologies uniquement avec des pièces d’origine.
A respecter les délais et en cas d’impossibilité à vous proposer des solutions.
A vous fournir, sur simple demande, toutes les explications sur votre facture qui sera conforme à votre ordre de réparation.
A aller au devant de vos besoins en vous proposant un éventail de services préventifs et de maintenance pour la maîtrise de vos coûts d’utilisation.

Nos garanties

Tous nos matériels vendus neufs sont couverts par une garantie d’un an pièces et main d'œuvre retour atelier contre tout vise de fabrication reconnue d’origine.

Notre  maintenance

Nous avons la possibilité de vous proposer de souscrire un contrat de maintenance vous permettant de maîtriser les coûts d’utilisation et garantir une disponibilité de votre matériel.
Nous disposons d’une équipe de techniciens spécialisés et qualifiés capable de vous assister et de réagir rapidement afin de vous rapporter une solution efficace répondant à vos besoins